Política de Troca e Devolução

1. Trocas e Devoluções

Na BLVCK & WHTE, temos todo o cuidado e comprometimento com a qualidade dos nossos produtos para garantir a satisfação dos nossos clientes. Contudo, se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, criamos uma política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.

2. Prazo para Trocas e Devoluções

• Em caso de desistência ou troca de numeração, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos após a entrega do pedido. O prazo para contato começa a ser contado a partir da data de recebimento do pedido.

• O prazo para troca ou devolução, caso o produto apresente defeito, é de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

• Para casos de defeito, o prazo de análise é de até 30 (trinta) dias após o recebimento da compra.

• O prazo para postagem do pedido após a geração do código reverso é de até 30 (trinta) dias corridos.

3. Condições para Troca e Devolução

• Os produtos devem estar em sua embalagem original, com a etiqueta intacta, sem indícios de uso e acompanhados da Nota Fiscal.

• Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos danificados pelo cliente.

• Não aceitaremos a troca ou devolução nas seguintes situações:

• Ausência de defeito apontado pelo cliente;
• Indícios de uso acidental ou provocado;
• Lavagem do produto;
• Ajustes feitos nas peças (costuras, etc.);
• Ausência da etiqueta intacta na peça, tal como enviado.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução pelo Sistema de Troca Fácil

Como solicitar devolução em 9 passos simples:

1. Entre na sua conta: No topo da tela, no canto direito, clique em Conta > Pedidos para ver seu histórico.
2. Encontre o pedido: Localize o pedido que deseja devolver e clique em Visualizar.
3. Inicie a devolução: Role até o fim da página e clique em Solicitar devolução.
4. Escolha o motivo: Selecione o motivo da devolução na lista.
5. Defina o reembolso: Escolha como deseja receber o reembolso em Tipo de estorno.
6. Deixe uma mensagem: Escreva uma observação, se achar necessário, no campo Mensagem.
7. Escolha os itens: Marque os itens que deseja devolver ou selecione todos.
8. Adicione fotos (opcional): Se quiser, envie uma imagem clicando em Selecionar fotos.
9. Envie o pedido: Quando tudo estiver correto, clique em Solicitar. Agora é só aguardar! A equipe da BLVCK & WHTE analisará com cuidado e responderá em breve.

5. Custos de Envio

• Trocas: A BLVCK & WHTE arcará com os custos de envio do novo produto para a primeira troca.

• Devoluções: O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução. O valor do produto será reembolsado, excluindo os custos de envio originais.

6. Reembolso

• Os reembolsos serão processados após a aprovação da devolução e efetuados na mesma forma de pagamento original.

• Para pagamentos feitos por PIX, o estorno será realizado na conta bancária vinculada ao CPF do comprador.

• Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será efetuado pela própria operadora e poderá ocorrer em até 2 ciclos de faturamento do cartão.

• Para pagamentos feitos por boleto bancário, o estorno será realizado via transferência bancária para o CPF do comprador. O prazo médio é de 2 dias úteis, podendo variar dependendo do emissor do meio de pagamento.

O prazo para solicitação de estorno (PIX e cartão de crédito) é de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria.

7. Exceções

• Produtos em promoção ou com desconto especial podem ter políticas de troca e devolução diferentes. Consulte as condições específicas no momento da compra.

A BLVCK & WHTE reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.

Para mais informações ou dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail contato@blvckwhte.com.br.

Agradecemos por escolher a BLVCK & WHTE!